题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂()的环境。

注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（)的环境。

提问人：网友15***596 发布时间：2022-06-18

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第1题

注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境

A.高雅

B.文明

C.宁静

D.舒适

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第2题

服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂_

_____的环境。

A.高雅

B.文明

C.宁静

D.舒适

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第3题

下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（)。

A.A.受理客人的投诉

B.B.对衣冠不整者予以劝阻

C.C.为客人负责订餐及送餐服务

D.D.回答客人问询

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第4题

按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（)。

A.随意打断客人的话语

B.认真倾听，专心致志

C.面带微笑，注意谈话艺术

D.认同客人心情

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第5题

大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所。（)

大堂是饭店客人出入最多，饭店最重要的公共活动场所。()

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第6题

下列哪一项不是大堂副理的工作职责。（)

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间

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第7题

1. 同客人交谈时，应（），注意倾听。

A.正视对方

B.看向一边

C.目光涣散

D.随意即可

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第8题

近几年，大堂的香味营销称为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进

入大堂就能获得某种感受，这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可优化饭店大堂的()

A.服务气氛

B.环境气氛

C.营业气氛

D.产品气氛

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第9题

液氯钢瓶可以随意敲击,碰撞。

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第10题

以下不属于前厅礼宾员工服务项目的是（）

A.注意检查大堂灯光

B.维持大堂内良好气氛

C.注意检查大堂保洁

D.注意酒店安全情况

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