题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务活动是以（）为中心

A.服务提供者

B.员工

C.顾客

D.企业内部

提问人：网友zpfzhang 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

下列属于服务提供者和顾客之间相互作用的方式的是（)

A.顾客来找服务提供者

B.服务提供者来找顾客

C.服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易

D.顾客参与

E.电子渠道

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第2题

在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（)。

A.销售状况

B.顾客投诉处理

C.员工的建议、提案处理

D.顾客满足度的调查

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第3题

服务过程中顾客看得见的部分是()。

A.前台员工行为

B.后台员工行为

C.服务的支持过程

D.服务企业调度中心

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第4题

(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（）。

A.直接向顾客提供服务的前端服务人员

B.顾客

C.供应商

D.中介机构

E.后勤员工

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第5题

经销商进行服务的顾客包括()。

A.企业内部员工

B.制造商

C.其他经销商

D.二级网点

E.消费者

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第6题

下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）

A.+1服务

B. 顾客纪念日祝福

C. 员工关爱

D. 回访升级

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第7题

绘制服务蓝图的第一步骤是()。

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

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第8题

绘制服务蓝图的步骤包括()。

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

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第9题

物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（)

A.企业内部员工

B.企业内部组织和部门

C.消费者

D.批发商

E.零售商

F.流通加工

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第10题

服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。（)

服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。()

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