题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
京东POP店铺团队话术中，没有针对客户过敏索要医药费的回复话术（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
如搜索结果不匹配，请 
A.买家咨询的多句问题可以用一句话回复尽量用一句话回复
B.担心影响响应时长能用团队话术回复的就用团队话术
C.就回复买家咨询的问题或产品
D.咨询店铺/产品活动，引导自行去店铺首页或产品页面查看
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第2题
以下属于违反质检红线的行为是（）
A.因用户要求，客服手动关闭客户订单
B.用户生气时，重复给用户刷屏道歉话术
C.用户要推荐的产品本店铺没有，客服找别的店铺的链接发给用户
D.产品材料、功能、参数解答错误导致客户投诉
第3题
以下属于诚信经营引流类问题的是（)
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买
第4题
为什么我的智能辅助不自动回复？A没有授权给我的子账号B我在旺旺操作面板没有点击机器人图标打
为什么我的智能辅助不自动回复？
A没有授权给我的子账号
B我在旺旺操作面板没有点击机器人图标打开智能辅助
C当前客户的问题,知识库问题及店铺个人话术中均没有
D当前客户的问题,在20分钟内已经问过一次,且上次回复过
第5题
顾客：为什么还没有发货，麻烦帮我催促一下客服：抱歉,因为您的订单属于京东配送，无法催促，建议您自行联系京东客服以上场景属于5不说原则中的哪个呢？正确处理方式是什么？（)
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
第6题
下面关于什么时候可以开展推广工作的说法，正确的是（）
A.没有参加过完整的培训，是绝对不允许做任务的
B.我们在去正式实习前，需要先在自己手机上多次体验整个操作流程，充分熟练掌握所有细节
C.我们每次任务前，需要先自己一个个查下每个不同的店铺，以防到时候找不到产品而着急
D.刚开始做事，很有效的方法是:先找同伴、朋友来模拟练习，提高自己的应变能力、话术表达能力
