客户服务工作的目标是让客户感到满意，甚至超越预期。（）

A.让员工满意

B.让客户满意

C.为企业带来效益

D.提高服务质量

A.股东

B.客户

C.监管者

D.社会

任何成功的公司一定会让：()。

A.所有的客户都满意

B.固定的目标客户群满意

C.新客户最满意

A.4

B.3

C.2

D.6

A.激励因素

B. 保健因素

C. 悬念原则

D. 口碑因素

A.激励因素

B.保健因素

C.悬念原则

D.口碑因素

A.让客户惊奇

B. 让客户感动

C. 更多的承诺

D. 想在客户前面

A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意

C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

A.服务就是让被服务者感到心理上的愉悦，这种愉悦来自于客户感受到的方面、舒适和受尊重，来自于视觉带来的快意

B.对于生活在现代快节奏的人们来说，加快速度，让客户更方便可使得客户满意

C.客户是上帝，客户的一切都是对的

D.关怀度越高，满意度就越高