为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。

A.如用户的要求确实暂时无法解决，转移客户关注目标，提出新的方案引起客户兴趣

B. 通过其他优惠让客户满意

C. 我尽量帮您，您看好吗？您申请的XXX我们在系统上是做不了的，您对我们的产品这么信赖，为了表示感谢，我送你XXX你看行吗？

D.表示理解用户，力劝用户站在互相理解的角度解决问题

A.可增加自己美容产值

B.让外地出险车辆回来我司定损维修

C.为了促进去修理厂维修的车辆或者广汽丰田车辆进场

D.让客户对维修后的效果更满意

A、主动权

B、交流策略

C、谈话内容

A.保证为客户提供服务的质量水平

B.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准

C.提高客服代表的工作效率，节约成本。

D.提高工作效率，让领导满意

A.让维修站维修更多车辆

B.达到客户满意的目标

C.说服客户进维修站

D.帮助减少库存成本

此题为判断题(对，错)。

A.促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，达到患者满意、社会满意。达到患者的满意度>95%

B.优质护理服务病房覆盖率100％

C.护士对优质护理服务的目标和内涵知晓率100%

D.医生对护士工作满意度>90%，护士对职业满意度提升1%/年

E.住院患者健康教育覆盖面100%,出院患者随访率≥60%

A.让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧

B.企业和员工达到双方共赢

C.在员工满意的前提下，让企业赢得最大利润

D.让员工获得最佳工作体验

A.选点准确率100%

B.维护达标率达到100%

C.客户经营指导培训率达到100%

D.客户覆盖率100%