题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

超市商品退换货流程（）

A.面带微笑双手接过顾客拿来的商品及小票

B.检查商品并核对小票的信息是否一致

C.准确、快捷的帮顾客办理退货

D.退货后填写《一峰企业退换货处理单》

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

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第1题

商品质量投诉时，超市内在售或曾售商品价值在20元以下，不需购物小票，5分钟内直接为顾客退换货。（)

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第2题

对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，

按正常退换货流程解决。()

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第3题

超市内在售或曾售商品价值在（)元以下，不需购物小票，顾客不满意即需在5分钟内直接为顾客退换货

A.5

B.10

C.15

D.20

E.25

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第4题

顾客拿销货凭证来取饰品，双手接过单据，检查是否盖有（），然后当着顾客的面将（）、（）、（）、（）一一核对。

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第5题

收银员面带微笑，未主动向顾客问好，刷卡后未主动双手将各类物品交于顾客手中。（)

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第6题

客服专员：顾客临近收银台，应（)

A.站立服务

B.面带微笑

C.向顾客点头示意并扬声问候“你好!欢迎光临!”

D.双手接单

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第7题

在递交名片时需要怎么做？（）

A.面带微笑，单手递交。

B.面无表情，双手递交。

C.面带微笑，双手递交，微欠身。

D.面带微笑，双手递交，90度鞠躬礼。

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第8题

你在回民家里时，主人给你盛饭，你应该怎么接过（）。

A.左手接过

B. 右手接过

C. 双手接过

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第9题

（）是超市赖以生存的基础，超市是为（）打开的，没有顾客，超市就没有生存的意义。

A.员工

B. 厂家

C. 顾客

D. 商品

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第10题

（）是超市赖以生存的基础，超市是为（）打开的，没有顾客，超市就没有生存的意义

A.员工

B.厂家

C.顾客

D.商品

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第11题

如果客人的付款方式是刷卡，我们需要；如果是现金，我们需要。

A.双手接过；唱付唱收

B.单手接过；当面点清

C.双手接过；当面点清

D.单手接过；唱付唱收

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