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[判断题]

《维修单》中报事人与维修完成确认签名不一致的，客服前台须24小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间、与报事人关系（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01

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第1题

《维修单》中报事人与维修完成确认签名不一致的，客服前台须12小时内通过录音电话对报事人进行回访（）

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第2题

维修完成后，客服前台须（）小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘

A.48

B.24

C.8

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第3题

客服前台在接到签字完成的维保修签证单后，不管签字人是否为报事人本人，只需要致电签字人，确认问题已维修完成即可（）

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第4题

接到业主报修后，（）持《维修单》须在5分钟内到场（报事人有约定时间的，在约定时间前到达），记录报修问题和取证，并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第5题

维修监理持《维修单》须在（）分钟内到场（报事人有约定时间的，在约定时间前到达），记录报修问题和取证，并请报事人确认签字

A.5

B.10

C.15

D.20

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第6题

维修完成后，应及时清扫工作场地，恢复各物品的原来状态（位置），并礼貌地请业户在维修单上签名确认（）

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第7题

售后回访应在车辆维修保养完成后多少天内完成（）

A.2

B.保养确认单

C.作业卡

D.维修项目确认-维修部位确认-安全部位确认

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第8题

常规保养单需要哪些人员签字确认（）

A.维修技师

B. 质量检查员

C. 用户签名

D. 服务经理

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第9题

一般维修，应在和客户确认的维修完成时间至少提前1-3天完成；重大维修，应在和客户确认的维修完成时间至少提前多少天完成（）

A.1-3

B.4-6

C.5-7

D.7-10

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第10题

服务管理部现场维修检验标准包括（）

A.服务管理部一线维护工程师受理CRM系统派出的维修类工单

B.抵达现场维护结束后，通过客户在一线维护工程师的手机APP端进行签字确认现场维修已完成

C.呼叫中心坐席人员每月对已完成工单进行抽查回访，再次确认现场维修的完成情况及客户满意度

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第11题

集中交付陪验中，现场维修完成且业主现场确认的问题为快修报事，可不录入系统，未处理完成或业主未确认报事均应录入系统（）

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