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[单选题]

普通工单考核处理时效为（省平台考核）（）

A.1小时响应24小时关单

B.50分钟响应23小时关单

C.50分钟响应22小时关单

D.40分钟响应23小时关单

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13

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ABCD

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第1题

工单考核指标包含工单处理时效考核和工单结案率，工单结案率必须达到（)%以上才有得分。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第2题

工单处理考核时效（)。

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

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第3题

工单处理中的考核时效是（)。

A.20min

B.30min

C.50min

D.60min

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第4题

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

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第5题

菜鸟平台和拼多多平台直接下发到网点管家的工单处理时效仍然是（)小时。

A.6小时

B.23小时

C.8小时

D.12小时

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第6题

针对故障工单中的城镇普通客户（＜100M）市公司考核时限为（）小时。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第7题

针对故障工单中的农村普通客户（＜100M）市公司考核时限为（）小时。

A.8

B.12

C.24

D.48

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第8题

性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。（）

A.工单抽检

B.工单派发

C.工单效果评估

D.工单处理

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第9题

性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确？

A.工单派发

B.工单效果评估

C.工单处理

D.工单抽检

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第10题

性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确？

A.工单派发

B.工单处理

C.工单效果评估

D.工单抽检

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第11题

如果设置了承诺配送时效的话平台按照什么规则考核（)

A.24

B.48

C.按照承诺时效考核

D.不做考核

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