题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

A.冷静，避免个人情绪受困扰

B. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

C. 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

D. 多用换位思维表示对客户的同情

E. 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

提问人：网友yazhoucom 发布时间：2022-01-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 E，占比44.44%
· 有3位网友选择 C，占比33.33%
· 有1位网友选择 A，占比11.11%
· 有1位网友选择 D，占比11.11%

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务…”相关的问题

第1题

在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，应当避免自己被客户的情绪所影响（)

点击查看答案

第2题

护理部接到护理投诉，要热情接待、认真调查、尊重事实、耐心沟通、端正处理态度，5个工作日内给予答复（）

点击查看答案

第3题

会计人员端正态度，依法办事，在处理涉及各方利益的会计事务时，不为他人所左右、不因个人好恶而取舍，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性，这是会计职业道德中()的要求。

A.诚实守信

B.客观公正

C.提高技能

D.坚持准则

点击查看答案

第4题

会计人员端正态度、依法办事，在处理涉及各方利益的会计事务时，不为他人所左右，不因个人好恶而取舍，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性，这是会计职业道德中（)的要求。

A.提高技能

B.坚持准则

C.诚实守信

D.客观公正

点击查看答案

第5题

会计人员端正态度，依法办事、在处理涉及各方利益的会计事务时，不会他人所左右、不因个人好恶而

取舍，实事求是，不偏不倚，保持应有的独立性，这是会计职业道德中（）的要求

A.诚实守信

B. 客观公正

C. 提高技能

D. 坚持准则

点击查看答案

第6题

在处理投诉过程中，必须要做到（)。

A.媒体

B.态度强势、肯定

C.有理

D.有节

E.有据

点击查看答案

第7题

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的（）。

A.公平对待

B.客户投诉

C.礼貌服务

D.利益冲突

点击查看答案

第8题

在接受投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案

A.尊重客户

B.尊重公司

C.理解客户

D.理解公司

点击查看答案

第9题

非天虹购买商品、带赔偿性质的各类投诉，管理人员在处理过程中的态度和耐心要超出顾客期望，争取在（)1个小时内处理完毕。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

E.5小时

点击查看答案

第10题

在投诉事务处理原则中投诉无申辩原则要求在处理乘客投诉时，本着相信乘客的原则，首先要为给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为（）

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信