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[判断题]
同一工单处理过程中多次下发（间隔超钟），责任加盟公司客服只需针对首次投诉及时联系客户处理即可（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-17
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第2题
已有一次投诉工单，4个小时后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单。其中，4小时内再次致电的诉求按意见单下发。“4个小时内”：指工单由省服调转出至“地市审核诉求”环节时间算起（）
第3题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，重复投诉下单标准：已有一次投诉或意见建议工单，工作日后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单（）
A.3个
B.4个
C.5个
D.7个
第4题
工单下发后，工单内”责任单位”鉴定错误的情况下，责任单位应如何正确操作（）
A.30分钟内系统申诉—跟踪改责—通知责任方处理
B.30分钟内系统申诉-通知责任方处理-跟踪改责
C.30分钟内首响客户-30分钟内系统申诉-跟踪改责并在未改责前持续跟进
D.30分钟内在系统通知责任方处理-系统申诉-跟踪改责
第5题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第6题
下列描述正确的是（）
A.技师可以对同一工单多个工项进行同时开关钟操作
B.同一工项多个技师同时开关钟操作
C.技师可以用同一个开关钟管理员账号开关钟打卡
D.技师的开关钟记录不会随技师的删除而删除
第7题
下列描述正确的是（）
A.技师可以对同一工单多个工项进行同时开关钟操作
B.同一工项多个技师同时开关钟操作
C.技师可在OTR+手机端进行开关钟打卡
D.技师的开关钟记录不会随技师的删除而删除
第9题
以下哪些行为属于虚假完结（）
A.工单下发后，加盟公司多次联系客户但仍联系不上，在系统备注清楚联系不上客户，申请完结
B.工单下发后，加盟公司与客户协商好具体派送时间且客户同意，申请完结
C.工单下发后，加盟公司与客户协商好，如果找不到快件，明天给其进行赔付，客户同意，申请完结
D.时效延误类快件，加盟公司联系客户表示愿意等待，无需赔付，告知客户预计到达时间并告知客户我司持续跟进，客户无异议，加盟公司申请完结
