题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户号码关停原因为沉默卡保护单停，如用户申请复开，需提供哪些资料（）

A.身份证原件正反面照片、免冠照

B.签字的承诺函照片

C.出行票据

D.工作证原件照片或工作证明

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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第1题

中国联通明确各类增值业务开通用户的有效范围，中国联通有权对无效用户号码（含销停号、沉默用户）、非正常使用用户号码等产生的信息费进行稽核（）

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第2题

用户号码2021年4月申请号码异地销户，但是核实号码2021年1月已欠停，当前显示欠费19元，号码为星卡39元套餐，欠费销户流程应为用户赔付多少费用（）

A.39元

B.20元

C.19元

D.136元

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第3题

上门时如用户已有号码需“补卡”，如何办理（）

A.需用户携带身份证至厅店办理

B.需用户提供本人身份证件

C.为用户提供一张白卡

D.需用户提供派出所相关证明

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第4题

用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为()。

A.用户SIM卡故障

B.网络故障

C.用户手机故障

D.用户短信中心设置问题

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第5题

用户无法给某省所有用户发送短信，短信中心提示“非法手机”、“MSC系统错误”，但可以给其他用户发送短信，可能原因为()。

A.用户机卡不匹配

B.用户短信中心号码设置错误

C.用户被我省省际垃圾短信拦截系统拦截

D.用户被外省省际垃圾短信拦截系统拦截

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第6题

用户反映自己的号码使用WLAN无法登录，提示状态异常，但别人的号码可以登录，原因为()。

A.AC故障

B.用户WLAN停机封锁状态

C.AP故障

D.用户WLAN密码错误

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第7题

IPTV新装工单受理后，用户已收到IPTV开户账号、密码短信，但装维未收到安装工单可能原因为（）。

A.CRM系统受理失败

B.PBOSS卡单

C.自动激活系统卡单

D.综调系统卡单

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第8题

以下局方停机那些原因是可以反馈至信安部的（）

A.申诉重保用户、4星级以上用户投诉

B.用户不认可关停原因，要求提供关停证据

C.用户反映工作需要的号码行为，非高危行业，可提供工作证明

D.系统标识的关停类型不在知识库现有类型里，知识库无相关处理指引

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第9题

用户被叫提示关机，可能的原因为()

A.设置呼转至另一关机号码上

B.手机登记异常处于不可及状态

C.用户设置来电拦截放音关机

D.用户关机

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第10题

以下原因会导致腾讯王卡使用腾讯视频激活失败（)。

A.用户是双卡手机

B.用户收不到验证码

C.用户未激活号码

D.号码状态异常

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第11题

关于补卡业务规范受理要求，以下正确的是（）

A. 补卡需要保留身份证复印件

B. B.客户信息不全的用户，需行进行补录后才可办理

C. C.如用户是因卡遗失补卡的，需进行电话核实

D. D.如用户原卡还在的，原卡上通讯录可转到新卡上

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