下列哪一项不是硬数据()

A.生产的数量

B.产品质量

C.员工投诉

D.加班时间

A.生产的数量

B.产品质量

C.员工投诉

D.加班时间

A.地方政府统计年鉴

B.报纸杂志

C. 客户投诉电话录音

D.图书资料

A.生产节拍

B.产品合格率

C.员工病假率

D.客户投诉率

A、没有添加员工信息

B、没签合同

C、客户投诉

D、没有选择手艺人

下列哪一项或哪几项可用作搜集客户反馈的措施()

A.研究调查

B.客户投诉

C.电话随访

D.上述各项

A.纠正预防措施管理程序

B.客户质量问题投诉管理程序

C.客户要求评审管理程序

D.数据分析管理程序

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项()

A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同

B.在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件

C.告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题

D.中途打断客户的倾述

A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

A.网点现场投诉

B.网络投诉

C.监管投诉

D.客服热线投诉