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[判断题]
客户反馈2020年1月份购买的浴霸，现在灯不亮，要求维修但是商户已经撤场联系不上了，需要我司解决维修的问题，表示当时商户承诺保修期是3年，我司客服核实交易快照确实是3年，但是因为商户撤场了，无法履行售后服务，建议客户自行维修，后期凭维修发票收据等凭证，联系我司补偿维修费，先行理赔商户责任，客服处理方案是否正确（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-19
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第1题
浴霸安装的两种方式：1，集成吊顶直接取下对应数量的铝扣板即可安装，浴霸直接卡在吊顶上的三角龙骨里。2，非集成吊顶，需要购买对应尺寸的转换框，然后开孔30*30或者30*60先安装转换框，然后浴霸直接固定在转换框上（）
第2题
我在你们易购购买的浴霸，家里还没有装修好，想预约到下周六送货，客服查询系统显示“B2C-厂送订单”未发货，操作正确的是（）
A.联系厂家全国热线预约送货
B.联系供应商预约送货
C.联系对应品类采销预约送货
D.联系当地门店促销员预约送货
第3题
客户购买的虾青素、物流无故退回、客户等待了很多天、现要求补偿、以下说法正确的是（）
A.等待可申请退款、无法申请补偿
B.反馈主管报备、争取补偿
C.可以补偿5元最多10元、工厂承担
D.可以补偿5元最多10元、公司承担
第4题
以下EQC4004MATIC销售策略描述正确的是（）
A.贷款与全款，一样价格优惠
B.引导全款客户选择金融产品，促进成交
C.400优惠幅度大于350，推荐客户选购400现车
D.向购买350的客户，动态展示400独有的驾驶辅助功能
E.及时反馈市场价格，全面沟通成交方案
第5题
店铺直播间活动，说法不正确的是（）
A．需客户下单时备注直播间，如客户下单未备注可咨询客服人工备注，享受直播间权益
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B．客户反馈直播间中奖一根HDMI高清线，但是客户没有下单购买机器，告知客户不符合领奖规则
C．客户反馈直播间抽中返现30元，客服核实客户订单下单备注了直播间，直播间中奖表格有客户ID，中奖明细正确，引导客户机器收货后订单申请仅退款-退运费-30元，备注直播间抽奖返现30元
D．直播间购机中奖的月球灯，需客户收货后联系客服登记，预计登记后5天发出
第6题
客户反馈在我司购买的油烟机现在出风有问题，需要办理换货，客服判断为商家订单，3500元购买，在质量问题退换货时效内，以下说法正确的是（）
A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单
B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）
C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服
D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定
