对于服务业而言，相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值，通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()

此题为判断题(对，错)。

A、服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别。

B、服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。

C、服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验。

D、消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品。

A. 内部营销

B. 内部推销

C. 内部激励

D. 内部宣传