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[判断题]

客服员在服务期间要善于与客户沟通，不知者委婉回答客人，并及时与销售人员对接，问清楚后再回答，禁止使用否定语（)

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-20

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第1题

导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意（）。 A．提问恰当，肯定客人能回答出

导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意（）。

A．提问恰当，肯定客人能回答出来

B．不强迫客人回答

C．及时纠正客人回答的错误

D．提问恰当，要估计到会有不同的答案

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第2题

装维人员在使用规范服务用语时应注意（)问题。

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

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第3题

呼叫中心实训系统——题集执行——练习目录——课程实训题——客户沟通能力教程——客户服务技巧——学会委婉说 “ 不 ” ——第 6 题。听完录音,回答下列问题: 1 、客服人员在这段对话中的出现的错误是什么 2 、你觉得客服人员是否使用积极语言,如果没有,请举例你认为该如何表述。（）

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第4题

客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚（）

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第5题

乘客来电咨询，客服给出回答后，问乘客：“您看我这样讲是否清楚？”（）

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第6题

销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。

A. 态度诚恳、热情

B. B.讲解介绍要突出重点和要点

C. C.意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语

D. D.语气要委婉、语调要柔和

E. E.不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地

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第7题

下列（）服务是客人所不喜欢的。

A、门僮对客人热情招呼

B、电话接线生友善的声音

C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字

D、服务员回答客人问题时多次使用否定语

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第8题

客户提出上门装卸、分批取送、超时等待、临时仓储等与接取送达业务相关的物流需求时，受理人员要及时确认服务能力及服务价格，与客户沟通一致后提供服务（）

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第9题

在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。（)

在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。()

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第10题

销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）

A．态度诚恳、热情

B．讲解介绍要突出重点和要点

C．意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语

D．语气要委婉、语调要柔和

E．不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地

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第11题

网点员工与客户沟通时，陌生客户首问使用普通话，如客户使用方言，可用方言回答。（)

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