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[判断题]
用户进线：表示自己在跟车过程中，司机有出现言语猥亵的行为，需要投诉司机性骚扰，客服直接告知用户：由于没有实际证据所以无法介入处理（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-25
如搜索结果不匹配，请 
A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了
B.用户表示再不处理就跳河自尽
C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题
D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家
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第6题
用户购买洁颜蜜，打开包装后是面膜，进线反馈商品错发，客服告知可以寄回换货，但用户表示自己要出门旅游并不方便寄回，错发的商品影响了自己的使用，情绪激动表示要求赔偿，客服重复道歉告知需商品寄回换货，导致用户发文微博投诉。该客服的处理方案是否有问题（）
A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货
C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受
D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货
第11题
符合异常问题（确认专项开启）报备的标准有哪些（）
A.同类异常问题用户反馈量≥2
B.同一用户情绪激烈，同一天内进线反馈≥3次
C.用户反馈更新后出现了xxx问题、以前没有xxx问题
D.不同用户反馈在进行相同的操作时出现闪退、卡顿
