题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户服务部负责对群体投诉业主进行安抚与沟通，重大突发性事件进行全程跟踪，并由相应部门做好该事件的文字记录及最后结案的处理结果与上报（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-30
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“客户服务部负责对群体投诉业主进行安抚与沟通，重大突发性事件进…”相关的问题
第3题
客户服务部部门职责，正确的是（）
A.负责办理业主收楼手续，收集业主资料，做好业主档案建立及后续更新工作
B.负责业户接待、各类诉求受理，并对处理结果进行跟进、回访
C.负责装修申请、物品放行申请、各类卡证申领等业务的办理
D.负责管理区域内楼宇、空置物业、装修户的巡查与监管
E.负责对绿化、保洁、消杀等外委单位的监督管理
第6题
关于客诉问题解决时效应遵循如下原则（）
A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员
B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理
C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决
D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理
第7题
集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是：
A.根据集团公司发展战略，负责制定客户投(申)诉管理规范，指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C.负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析，提出服务工作改进要求。
E.负责对升级投诉进行回访。
第8题
银行投诉处理的关键点是：第一步();第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况;第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决;第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明;第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
第9题
根据中海发展集中入伙管理办法，对于客户服务部在入伙前应做的准备工作说法错误的是（）
A.完成入伙前竣工备案、预验问题整改、承建商交底各项准备工作
B.牵头做好人、机、料、法、各项入伙前准备工作
C.对入伙风险进行排查预控，及时跟进处理入伙前后的客户投诉处理
D.负责牵头进行集中入伙期间各项组织及协调工作，确保集中入伙顺利进行
第10题
装修项目完工后，经业主申请，由客户服务部联合维修部进行初验，客户服务部及维修部负责人在《装修备案登记表》中填写验收意见，初验合格（）个月后组织复验。
A.15天
B.一个月
C.一个半月
D.两个月
第11题
装修项目完工后，经业主申请，由客户服务部联合维修部进行初验，客户服务部及维修部负责人在《装修备案登记表》中填写验收意见，初验合格（）后组织复验
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
