题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些场景需要创建上门取件工单（）

A.用户表示快递员已经超时取件，核实确实超时

B.用户表示快递员多收费

C.用户表示上门取件的退货，快递员把快递弄丢了，导致商家不退款

D.用户表示快递员要求线下收费

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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ABCD

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更多“以下哪些场景需要创建上门取件工单（）”相关的问题

第1题

以下业务场景，需要建单到海外购有哪些（)

A.质疑假货

B.物流停滞/不更新

C.未接单

D.破漏损

E.苏宁物流取件不及时

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第2题

京东自营用户售后服务单申请时，用户可以选择哪几种寄回方式（)

A.上门取件

B.上门换新

C.客户发货(发货至京东)

D.客户送货(送货至自提点)

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第3题

完成上门服务后，需要提供哪些凭证才可以获得200元上门补贴（)。

A.签字确认表

B.着工装和工牌与用户在前台的合照

C.单独拍摄用户的前台

D.不需要提供凭证

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第4题

上门时需在用户单元楼下完成工单的“()”，确认位置信息。

上门时需在用户单元楼下完成工单的“（)”，确认位置信息。

A、上门打卡

B、工单报结

C、信息填报

D、预约用户

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第5题

虚假签收电话投诉不可申诉场景（）

A.放驿站快件客户要求上门、客户表达不知道去哪取件等

B.投递驿站快件，客户凭码取出（取出在前，投诉在后）

C.投诉客户非实际面单收件人被定责

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

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第6题

上门时需在用户单元楼下完成工单的“（)”，确认位置信息。

A.六个一

B.工单报结

C.信息填报

D.预约用户

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第7题

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第8题

A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。

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第9题

一般在哪（)几个场景需要添加用户微信。

A.电话咨询

B.上门装机

C.上门维护

D.小区偶遇

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第10题

以下属于平台处理字段覆盖的场景的是（)

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符，商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败，买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货，商家核实仓库未发错，并举证了买家的签收底单

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