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[多选题]

某客户通过95598网站进行线上申请用电，由供电服务指挥中心在快速响应客户直接办电诉求的同时，主动预约时间，并派发任务至（）

A.上门服务

B.客户经理

C.营业厅

D.营销系统

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

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AB

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第1题

国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求试点推进95598非抢修工单直派，探索非抢修工单直派地市工作，构建“国网客服中心—供电服务指挥中心”两级服务响应模式，压缩管理链条，提高客户诉求解决效率。（）

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第2题

通过“掌上电力”、“电e宝”、95598网站、短信平台等在线渠道，主动推送信息，为智能交费客户提供余额提醒等多类型消息（）

A.用电服务

B.用电交费

C.智能交费

D.电量电费

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第3题

客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前（）个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时，由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成（）。

A.督办单

B.整改单

C.预办单

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第5题

查询咨询是指客户对各类（）、（）、（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。

A.供电服务信息

B.业务办理情况

C.电力常识

D.表扬

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第6题

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是快速响应客户诉求，主动提升优质服务水平的重要举措。（）

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第7题

“营业投诉-业扩报装超时限”中判定要点“确认为供电公司受理的业务”包括确认客户通过营业厅、95598网站、网上国网、（）等供电公司渠道申请()。

A.电e宝

B.e充电

C.微信公众号

D.现场服务

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第8题

开展非抢修工单直派（）工作，构建“国网客服中心—供电服务指挥中心”两级服务响应模式，压缩管理链条，提高客户诉求解决效率。

A.地市

B.市县

C.供服

D.供电所

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第9题

受理客户申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，提供()等线上办理服务。

A.营业厅

B.“掌声电力”手机APP

C.95598网站

D.供电所

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第10题

故障报修业务是指（）通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A.国网客服中心

B.省营销服务中心

C.营销部

D.供电服务指挥中心

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