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[判断题]
在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是快速响应客户诉求，主动提升优质服务水平的重要举措。（）
提问人：网友王静平
发布时间：2022-08-09
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A.城乡供电能力
B.电网故障率
C.抢修平均时长
D.客户满意度
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第1题
国家电网办〔2015〕1029号明确要求，坚持以客户为中心，提升优质服务水平的主要目标是：服务人民生活更美好的能力显著增强，（）和可靠性水平明显提高，人民群众获得感、幸福感全面提升。
第3题
国家电网公司关于2017年《推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》的工作任务要实现集“服务接入、主动预约、研判分流、()、跟踪督办、审核反馈、数据校核、信息发布、流程管控、客户回访”为一体的快速响应和服务质量管控机制，提升O2O营销服务效率。
A.协调指挥
B.统一指挥
C.专业指挥
D.部门指挥
第4题
根据《国家电网办〔2020〕16号国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》不准漠视客户合理用电诉求、客户（）
A.推诿
B.搪塞
C.怠慢
D.造成客户重复往返
第7题
“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为国家电网公司电力营销、（)等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。
A.国网网站
B.供电窗口
C.国网商城
D.国网商旅
第8题
“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位（)的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。
A.安全
B.便捷
C.高效
D.简洁
第9题
集团公司成立12345市民服务热线分中心，工作目标为：不断完善分中心“接诉即办”工作机制，明确职责、规范流程，按照“归口受理、统一调度、接诉即办、分类处置、快速响应、群众满意”的总要求，坚持“___、___”“___、___”，持续深化诉求“即办”意识，保证群众诉求的及时响应，促进群众诉求解决率和满意率得到有效提升。
