题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A.热情
B. 开朗
C. 耐心
D. 周到
提问人：网友qiu617
发布时间：2022-01-06
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员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。
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第3题
服务禁忌中哪几项是错误的（）
A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切
B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客
C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客
D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答
第8题
客服在接待中如何提升答问比？（）
A.顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。
B.主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。
C.问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。
D.顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒。
第9题
顾客询问Y1罗马柱和U2大理石牙刷的区别，在售前接待中我们应该怎么做（)
A.发送2款牙刷的区别对比图，并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比
B.发送对比图后主动挖掘用户的需求，例如询问口腔情况
C.根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷，并主动介绍牙刷卖点
D.发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话
