题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时,客服代表使用客户保持技巧,使用户继续使用中国电信的产品或服务,具体分为以下几个步骤()
A.了解客户取消/离网原因
B.针对性实施挽留
C.推荐适合的产品
D.客户关怀
提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-03
A.了解客户取消/离网原因
B.针对性实施挽留
C.推荐适合的产品
D.客户关怀
A.提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B.挖掘客户需求变更带来的新的需求,做好向上营销。
C.客户需求消失且无合适产品推荐时,应重视客户关系的维护。
D.认真分析客户需求,提出能够满足客户需求的解决方案。
E.确实没有合适的解决方案的,应从技术原因和性价比角度,以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
A.投诉会让客户不再光顾
B.客户投诉一定是企业能力不足的表现
C.投诉只是客户对你不满意
D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任
A.投诉会让客户不再光顾
B. 客户投诉一定是企业能力不足的表现
C. 投诉只是客户对你不满意
D. 有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任
A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达
B.回复“对不起,您可以(能)找一个能说普通话的人来,好吗?”
C.回复“对不起,为了有效解决您的问题,我转接到客户主管为您服务,好吗?”
D.回复“对不起,请讲普通话”
A.客户固网故障无法正常使用
B.移动网络故障客户无法正常使用
C.客户新装业务还没有完工
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