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[单选题]

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系产权单位、联系物业（）

A.A：施工队伍

B.B：联系小区

C.C：有资质的施工单位

D.D：自行处理

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-07-11

参考答案

C、C：有资质的施工单位

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ABCD

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第1题

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。

A.联系产权单位

B. 联系物业

C. 有资质的施工单位

D. 自行处理

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第2题

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）

A.A：联系产权单位

B.B：联系物业

C.C：有资质的施工单位

D.D：自行处理

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第3题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断（）

A.设备产权

B.故障线路

C.故障原因

D.故障类型

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第4题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。

A.停电时间长短

B. 客户重要程度

C. 故障危害程度

D. 停电影响范围

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第5题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级

A．停电时间长短

B．客户重要程度

C．故障危害程度

D．停电影响范围

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第6题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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第7题

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（)。A.详细询问客户地址B.详细询问

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当()。

A.详细询问客户地址

B.详细询问客户姓名

C.详细询问故障情况

D.详细询问客户电话

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第8题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因时，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。（)

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第9题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理，并告知客户是有偿服务。（)

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第10题

95598供电服务热线应7*24小时人工受理客户充电设施故障报修。（)

95598供电服务热线应7*24小时人工受理客户充电设施故障报修。()

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第11题

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电邮、95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。（)

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