根据生产厂家是否与消费者直接接触，可以将渠道分为（)。

根据是否直接满足服务消费者的需求，可以将服务生态系统(Services ecosystem)中的服务分为垂直(Vertical)服务和水平(Horizontal)服务。因此，在进行服务系统构建的时候，可以事先将服务分划为这两种类型，并按照其特点，应用不同的设计原则，分别进行分析和设计。()

参考答案：错误

A.正式群体和非正式群体

B.首要群体和次要群体

C.所属群体和渴望群体

D.接触群体和回避群体

A.最终消费者

B.零售终端

C.批发商

D.代理商

A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权

B.将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失

C.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话

D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权

A.网络分销

B.网上广告

C.网络直销

D.网上推广

观察法是定性研究中的常用方法，根据观察者与被观察者的接触程度，可以将观察法分为（）。

A.参与观察和非参与观察．

B.正式观察和非正式观察

C.直接观察和间接观察

D.结构式观察和非结构式观察

直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经营方式。

根据上述定义，下列属于直销的是：

A.某奶制品生产厂家甄选业务员后，在市内设立了一百个销售点

B.某书店采取网上销售方式，顾客下订单后，由快递员将产品送至指定场所并收取费用

C.某化妆品牌招聘的一些业务员在道路旁设摊点发放产品说明并以较低价格向顾客推销

D.开学时，新生小贺到批发市场买了五盏台灯，自用一盏，其他四盏卖给同学