题目内容
（请给出正确答案）
A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权
B.将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失
C.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话
D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权
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A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
A.同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B.同意换货，顾客就是上帝，不换货损失—个客户就少―笔交易
C.拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
A亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真;
B亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买;
C亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货
A.未给顾客介绍优惠券，满赠介绍，官方活动，店铺活动
B.非客服最后一句话结尾
C.客户问了多个问题，客服只回复了其中一部分问题
D.售后处理进度和过程没有备注清楚
把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
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