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[判断题]

厅店使用手机沙盘外呼，回单后可通过“派单处理”点击具体的活动，查询已接触工单的具体信息（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-30

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第1题

厅店O2O派单承接上门前准备包含（）

A.查清派单详情

B.制定销售计划

C.联系预约上门

D.ECP回单备注

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第2题

厅店O2O存量派单上门前需通过哪些系统进行查询（）

A.沙盘系统

B.电小二

C.融合计费系统

D.电信小店

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第3题

骚扰电话关停后复通流程？（）

A.用户携带身份证到当地主厅办理复通

B.主厅收到用户复通要求后，请用户实名认证并签订外呼承诺函

C.不愿去厅店办理复机手续的，10000 可派单至分公司市场部，市场部核实清楚后，在 CRM 中予以有效复机。

D.10000号线上可进行有效复机，无需到厅店

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第4题

ECP首响可以通过以下哪些方式（）

A.个人手机外呼成功即可

B.ECP系统外呼

C.派外勤后电小二系统上外呼

D.个人手机外呼后移动ECP上备注外呼情况

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第5题

利用手机营销沙盘系统外呼，应当在主界面点（）

A.营销热点进入

B.现场营销进入

C.外呼工作台进入

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第6题

OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第7题

如因特殊原因派错单，不属于本区域工程，处理人员可以进行处理，退回工程验收发起人（）

A.退单

B.转派

C.回单

D.弃单

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第8题

未处理的投诉工单不得随意（)。

A.回单

B.预约

C.转派

D.处理

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第9题

外呼系统根据外呼情况，可填写相关营销备注，营销结束后回单填写备注信息，提交回单，可提前设置好回复常用语。（)

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第10题

以下哪些品牌手机可以设置中国移动和飞信的增强短信（）

A.客服将客户需求通过一点通平台生成预约单给对应厅店

B.厅店有线下炒店，直播引流等需求时，通过一点通平台派需求单给对应账户的企微客服，客服会收到短信提供并下载素材进行处理

C.客服用自己的手机号码登录账号

D.厅店用营业员的手机号码登录账号

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第11题

5G销售五项执行动作以下说法正确的是（）

A.全员知晓四提醒四红线

B.规范厅店和外呼营销动作

C.使用5G业务的三部曲

D.厅店内4G各档次套餐在售

E.提醒两方面重要事项

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