A.负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B.负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩,是网点首席客户经理
C.负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度,并利用50%的时间补充大堂经理角色
D.负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化
E.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
A.负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B.负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩,是网点首席客户经理
C.负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度,并利用50%的时间补充大堂经理角色
D.负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化
E.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
A.销售人员职业操守评价制度
B.征询客户对已使用产品和服务的满意程度
C.积极回访投资者,解答投资者疑问
D.建立异常情况的监控、记录和报告制度
A.根据投诉缓急程度和重要性程度,按照“首问负责制”、“协同处理”、“总结改进”等原则,及时合理有效解决
B.要建立客户投诉的登记、统计制度,指定专人负责客户投诉的处理,并及时向客户反馈
C.分支行应当建立和完善理财产品销售质量控制制度,对销售人员的操守资质、服务合规性和服务质量等进行内部调查和监督
D.所有宣传销售文本模版新增或变更前,均须主动征询消费者权益保护职能部门的意见、建议,加强日常沟通,减少客户投诉情况发生
A.商业银行销售理财产品,应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则
B.商业银行销售理财产品,应当加强客户风险提示和投资者教育
C.销售前流程主要是指制作和准备宣传销售文本,销售人员管理及对销售人员进行培训
D.销售后流程主要指跟踪服务和投诉处理
建设单位应当在(),制定临时管理规约。物业服务企业应给予建设单位以积极的协助,并在业主入住后应积极宣传临时管理规约。
A.销售物业之中
B.销售物业之后
C.销售物业之前
D.销售物业的同时
A.就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务
B.包括开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈
C.就是包装银行理财产品的过程
D.应该立足于银行的传统产品
E.包括为客户介绍保险业务
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