题目内容
（请给出正确答案）
A.建立伙伴关系
B.预先准备
C.表达同理心
D.鼓励和肯定
E.非语言性沟通
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大医院挤破头小医院很冷清
晚上孩子突然高烧不退，业主急急忙忙把孩子送往医院就诊，却发现急诊排队的人比白天还多，排队等候几个小时;不得已去另一家医院，却发现那里人更多，最后只能去一家小诊所看病。
大医院门庭若市7月28日晚10时：北大医院
记者晚上10时左右赶到北大医院，医院停车场内停满了车，来往的士正排队出停车场。由于晚上只有急诊科看病，加上又是流感高发期，急诊科大厅都坐满了人。医院已没空床位，抢救室都躺着输液的病人，还有病人陆续进来。而救护车一旦送来抢救的病人，就要把里面输液的人腾出来。
记者挂了个号排队等候，号上显示前面还有50人，被告知最少要等一个半小时。记者在大厅中看到，不少患者和家属为了防止交叉传染都戴上了口罩，有的等不了的直接走了。“连坐的地方都没有了，感冒发烧本来就不舒服还要站这么久很难受。”一名患者说。
晚10时40分：儿童医院
离北大医院不远的儿童医院也是人满为患。儿童医院门前，无论白天晚上车辆都是川流不息，记者来到儿童医院时，院子里站了很多抱孩子的家长，大多是父母一人抱孩子一人举着家里常用的“衣撑”(衣撑都是在院门口的小卖部买的)，衣撑上挂着吊瓶，孩子们头上打着吊瓶大多哭闹不安。
记者询问为何不选择其他医院时，大部分家长回答说“这是儿童专业医院，把孩子送到这看病放心。”有一对夫妇从观澜每天赶到儿童医院给孩子输液，他们说这里的药价合理点，观澜那边的医院要贵很多。记者采访时，家长无一例外地说看病排队至少一个半小时，而且只有早上8时医院才有床位，后来的基本排不上号。
小医院门可罗雀7月27日晚9时20分：华侨城医院
记者7月27日晚上9时20分来到华侨城医院，有患者陆续来就医，但都不用等很久。有患者表示，以前在大医院排队排怕了，还是这里看病方便点。一名刚生产完不久准备出院的女士说：“去妇幼保健院就诊的人太多，一到这里就可以马上检查。另外，一些大医院人也多，有时连床位都没有。”
晚9点：福田中医院景华社康中心
7月27日晚9时多，记者来到福田中医院景华社康中心，发现门已经上锁，隔着玻璃门看，里面一片漆黑。而门上写着开放时间为：早上8：00-晚上9：00。7月28日白天，记者再次来到景华社康中心时，里面只有两名医生，其中一名医生只看中医，实际上只有一名医生看病，陆陆续续有病人来就诊，但医生看病的效率不高。
采访中，莲花街道某社康中心负责人对记者说：“虽然我们很努力地服务病人，可附近有北大医院、福田中医院、市二院等大医院，社康中心处于夹缝中，加上设备不齐全，病人怎么会来这里看病呢？”
7月28日晚9时25分：香蜜湖医院
晚上9时25分左右，香蜜湖医院内灯光昏暗，只有走廊和一间诊室的灯还亮着，挂号处和收款处已经没有人的踪影。记者准备进入大厅时被保安拦下，被告知9时30分就要关门了，如要看病得去别处。由于位置偏僻，医院已几乎看不到人影。
思考问题：结合课程内容，思考如何破解这种现状？
A．医生的做法违背了医生基本的道德义务
B．医生的做法实质上侵犯女病人的自主权，患者有权选择哪位医生看病
C．医生的做法没错，教学医院就得这样看病
D．医生强让男实习生给病人看病，侵犯女病人的隐私权
E．医生放任病人离去是对病人缺乏医德情感
A.1：1
B.1：n
C.n：1
D.n：m
A．医生的做法违背了医生基本的道德义务
B．医生的做法实质上侵犯女病人的自主权，患者有权选择哪位医生看病
C．医生的做法没错，教学医院就得这样看病
D．医生强让男实习生给病人看病，侵犯女病人的隐私权
E．医生放任病人离去是对病人缺乏医德情感
A．病情活动已持续4个月
B．病情目前并不活动
C．曾有病情活动
D．曾有病情活动，目前是否活动应依据其他表现来判断
E．目前有病情活动
材料二：
B市人民医院开通微信预约挂号一个多月，就已经“吸粉”数万人。目前，与B市人民医院关联的“医通卡”总数已达29043张，挂号支付达到了37928笔。针对一些老年人习惯到医院窗口排队挂号，且不会使用手机、网络等问题，B市人民医院还在门诊大厅增设自助挂号机等设备，并招募“守护天使”志愿者，帮助患者适应新的就诊方式。
数据显示，因为用微信和自助挂号机的挂号量明显增加，使得之前月70%的窗口挂号比例降至17%，同时通过“医通卡”内预存现金，减少了患者缴费排队次数，也使得收费挂号窗口排队人数明显减少，管理成本降低。
挂号方式的改变给医院的管理带来诸多挑战，首当其冲的就是门诊大厅的咨询服务台，每天都围的里三层外三层，问询声、抱怨声此起彼伏，一天下午两点半左右，就发生了这样一幕：
患者家属(好不容易挤进咨询台的里层)：诶，诶，我这卡这么使用不了？下午口腔科的号到底还有没有啊？
导医小张(看了一眼他手中的卡)：您这是以前的就诊卡，已经停用了。您没有B市医保卡吧？那请您使用“医通卡”，您可以直接在窗口新建“医通卡”，也可以先关注微信号，建一张虚拟的临时卡挂上号，再去窗口取号时换领正式卡。
患者家属：这么麻烦？听不懂!那你先帮我看看还有没有号呀，没号我还建什么卡？
导医小张：号源信息我们这里不掌握，请您通过自助机或公众号查询，也可以到挂号窗口询问。
患者家属：现在就没几个挂号窗口了，还都是大长队!自助机也用不了我这张卡啊!
导医小张：对，是用不了您这张卡，所以您得先办新卡。手机微信或者窗口都行。
患者家属：窗口人太多了，微信号怎么关注？
导医小张：扫码
患者家属：扫什么码？在哪里扫啊？你帮我扫一下吧!
导医小张(被好几个人同时询问，有些不耐烦)：扫“医通卡”的二维码呀，门诊大厅的告知牌上不都有么？建卡窗口的玻璃上也贴着呢。
患者家属：你这人说话能不能痛快点，挤牙膏呢这是，不挨捆子不放屁是把？
导医小张(脸红中)：你这人怎么说话呢？外地人就是没素质，是来看病还是来吵架呢？都像你这样，什么都不动脑子，说了也听不明白，这么多人在咨询呢，我都有时间一个个说那么详细？
患者家属(震怒中)：外地人怎么了？看病怎么了？外地人不是中国人么？从一开始你一看我没有B市医保卡就给找不痛快，你全家老小就没有人生病么？我来医院看病是花钱的，花了钱你们就得给我服务，你不是干这个的么，不想说话就别杵在这儿碍事儿呀。
导医小张：你还有没有一点口德了，有你们这么咒人的么？凭什么给你服务，你花的钱又不是给我的。真是有毛病，怪不得来看病，就你这德行，吃了药也好不了。
患者家属(暴怒中，冲过去给了小张一个重重的耳光)：你算个什么玩意？一看门狗，还敢瞧不起人!
导医小张捂脸大哭。
咨询服务台其他工作人员和围观的病人及家属们七嘴八舌的劝说着，现场秩序更加混乱了。
2、 材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，关以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35分)
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