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客服可以修改常用话术吗？
提问人：网友ccll1857065
发布时间：2022-01-06
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第6题
下面哪些是留住客户的常用话术（）
A.您对我的服务有什么意见和建议吗
B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗
C.是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗
D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您
E.您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的
F.没有关系，一定要好好挑选一下这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答
第8题
刘宇是一个淘宝店铺的售后客服，他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作，有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评，此时的刘宇应该（)处理这条差评。
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅
第10题
情景模拟题：聊天背景：该店铺商品详情页显示9.6号到9.9号期间店庆活动，全场商品买二送一，顾客9.10号来咨询客服。顾客：现在有什么优惠活动吗客服：亲亲，目前价格已经很划算了哦，暂时没其它活动了呢。顾客：你们详情页里不是说有买二送一吗客服：已经结束了哈，亲，不好意思呢这个案例，作为质检，判断正确的是()。
A.客服对活动内容没掌握
B.客服对活动规则不了解
C.客服未意识到活动已结束，依然还在发过期活动话术
D.活动页面未提醒负害人及时更改
