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[判断题]

所有投诉原则上钟内处理完毕，无法按规定时间处理完的要及时上报（）

提问人：网友90000002 发布时间：2023-02-16

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是

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第1题

投诉处理时间限定:立即派单处理，无法立即处理的（）之内给予业户反馈初步处理办法，原则上（）内处理完毕（）无法处理完成的，要给业主答复处理方案

A.10分钟、24小时、24小时

B.30分钟、24小时、24小时

C.15分钟、24小时、24小时

D.1小时、1小时、1小时

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第2题

所有报事必须钟内处理完毕（）

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第3题

一般投诉，应在投诉发生4小时内制定投诉处理解决方案，并在两日内处理完毕，两日内未处理或无法处理完成的，需于客户沟通完成时间，并上报项目负责人（）

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第4题

非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

补交异议处理有哪几方面。（)

A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。

B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据

C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。

D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理

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第6题

投诉处理时间限定，立即派单处理，无法立即处理的钟之内给予业户反馈初步处理办法，原则上24小时内处理完毕。24小时无法处理完成的，要给业主答复处理方案（）

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第7题

A类问题原则上要求在问题提出后两周内处理完毕（）

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第8题

道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）内处理完毕，并回复投诉人。

A.5个工作日

B. 10个工作日

C. 20个工作日

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第9题

道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）内处理完毕，并回复投诉人

A.5个工作日

B.10个工作日

C.20个工作日

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第10题

诉求响应及处理时间原则：钟内响应；普通问题钟内处理；无法在钟内处理的告知原因，并协调资源在4小时内处理；重大问题1个工作日内给与书面处理方案，并与业主充分沟通（）

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第11题

责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，原则上须在（)个工作日内处理和回复乘客。

A.1

B.2

C.3

D.4

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