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[判断题]
投诉处理时间限定，立即派单处理，无法立即处理的钟之内给予业户反馈初步处理办法，原则上24小时内处理完毕。24小时无法处理完成的，要给业主答复处理方案（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
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A.10分钟、24小时、24小时
B.30分钟、24小时、24小时
C.15分钟、24小时、24小时
D.1小时、1小时、1小时
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第2题
客服通过判定用户问题涉及重大舆情处理时，客服以下那些步骤正确（）
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
第5题
关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）
第8题
商品质量价格投诉处理需要注意的事项有哪些（）
A．快速处理原则和实施要求
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B．管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通
C．管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生推拖感
D．接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E．商品质量责任归属不清，无法判断商品的质量问题是否人为原因造成、分不清责任的，管理人员按顾客要求，按先行赔付执行
第10题
信息系统发生故障后，应按照 的闭环流程，对故障进行修复;不能立即修复的故障，应及时通知用户并向相关领导进行汇报，必要时启动相应的应急预案（）
A.确认故障、派单、诊断、处理、关闭
B.发现故障、确认故障、派单、诊断、处理、关闭
C.发现故障、确认故障、派单、处理、关闭
D.发现故障、确认故障、派单、诊断、处理
第11题
省网络优化中心负责对4／5G上网类投诉进行定界，对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单，转派省网络部处理；对无法定界的工单，转派市州分公司现场处理；对确定是无线或终端问题的，由省网优中心进行预处理和远程拦截。（）
