更多“五星级客户的投诉,需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客…”相关的问题
第1题
客户匿名、保密投诉,不派发投诉工单。()
点击查看答案
第2题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-
故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
点击查看答案
第3题
如客户要投诉客服人员,则及时派发()
A.投诉不满单;
B.投诉处理单;
C.服务质量投诉受理单受理客户投诉;
D.我要提问工单。
点击查看答案
第4题
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
A.投诉不满单;
B. 投诉处理单;
C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉;
D. 我要提问工单。
点击查看答案
第5题
同一台区客户反映电压质量长时间异常的投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续60个工作日内同一诉求按台区降级派发意见(建议)工单。()
点击查看答案
第6题
集中故障工单处理平均历时的定义为()。
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
点击查看答案
第7题
针对恶意诉求客户,来电反映投诉诉求时,派发投诉工单。()
点击查看答案
第8题
遇客户对投诉单回复时间有要求的情况,请按客户要求正确选择对应的紧急程度。投诉工单按紧急程度分为:一般、紧急、特急。原则上,一般投诉工单需在()个工作日内处理完毕;紧急投诉工单需在()个工作日内处理完毕;特急投诉工单需在()个工作日内处理完毕。如紧急程度选择有误将纳入低风险考核。
点击查看答案
第9题
家宽报障工单新增“是否有投诉倾向”字段,客户家宽报障时明确表示投诉的情况,大家需在报障工单中标记“投诉倾向”,需再生成投诉工单。()
点击查看答案
第10题
针对窃电或违约用电客户,来电反映投诉诉求时,派发投诉工单。()
点击查看答案
第11题
电力企业施工过程中客户反映供电设施挂在客户墙体上,客户墙体开裂客户无投诉意愿,应派发()工单。
点击查看答案