题目内容
（请给出正确答案）
A.解释超期不可换，不接受则与客户核实商品完好情况，需引导客户传图，商品完好可受理换货，不完好则执行最终，不接受传图则升级工单
B.解释无法换货，符合退货权限则引导退货，不符合则执行最终
C.解释超期不可换，接受则结案，不接受则执行最终
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A.可以提供补偿方案：非禁止补偿/原路退/特殊退款标签客户，一张订单只能补偿1次
B.统一提供20元补偿
C.若客户要求更高补偿，解释多次不接受，解释最终
D.若客户要求更高补偿，可以按商品金额的30%内补偿
A.物流无揽收记录超出24h,用户要求退款，反馈商家无回复
B.物流显示原路退回，用户要求退款
C.物流停滞超72h（收货地址：上海）,用户强烈要求补发，不接受退款，反馈商家无回复
D.用户想要换货，商家无库存无法支持，用户坚决不认可
A.非禁止补偿/特殊退款/原路退标签客户
B.重新购买后，符合优惠券使用金额即可补偿，补偿方式仅支持唯品币
C.重新购买新商品签收后且符合优惠券使用金额才可补偿，补偿方式仅支持唯品币
B．需用户联系影院申请退款，且影院告知已操作退款申请，转派三线进行确认是否收到退款申请，若三线回复已收到，可告知用户：尊敬的用户您好，若您反馈的情况属实。退款会原路返回。预计会在3~5个工作日到账。烦请您耐心等待。谢谢
C．需用户联系影院申请退款，但影院告知无法进行退款，转派三线，请三线联系上游部门核实，确认结果后告知用户，具体结果以三线回复为准
A.客户对问题/规则解释不认可，要求赔偿、白条退单产生服务费不接受、系统异常不能还款产生逾期费等，客服解释安抚，客户不认可坚决要求满足赔偿，CRM升级专家组处理
B.客户威胁三方投诉或者表明已经三方投诉，需CRM反馈专家组处理
C.客户来电投诉工作人员态度及业务解答等问题导致的不好的体验，要求补偿/人员致歉，CRM反馈投诉组
D.客户投诉催收态度恶劣，要求致歉/曝光/三方投诉/要求补偿，反馈催收部门&投诉组，可以承诺回电时间
A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货时间，支持换货
B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止，已经超过7天退货时间，支持换货
C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货期限，支持换货
D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间，退货
A.符合赔付场景：商家超期发货/无货
B.确认为商家问题优先走商家赔付，赔付路径：物流超期/缺货-商家发货或送货慢/商品下单后无货
C.在按照标准赔付后，支持红包过期金额差额的赔付（赔付路径：POP订单京东补偿-POP订单采销赔付）D类不支持
D.只要是商家的问题导致客户发生退货红包过期的都可等额赔付给客户
A.客服承诺3个工作日换货完成，但无库存换不出，无法履行换货，客服要客户退货
B.客户11月5号确认收货，页面承诺返现确认收货后7个工作日发出，15号未收到
C.页面输出空调有wifi联网功能，页面已输出指引，收到货后客服告知要先安装APP操作联网
D.客服承诺确认收货后可返1000元，后用户找来客服解释说是客服打错字了
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