题目内容
（请给出正确答案）
A.客户对问题/规则解释不认可，要求赔偿、白条退单产生服务费不接受、系统异常不能还款产生逾期费等，客服解释安抚，客户不认可坚决要求满足赔偿，CRM升级专家组处理
B.客户威胁三方投诉或者表明已经三方投诉，需CRM反馈专家组处理
C.客户来电投诉工作人员态度及业务解答等问题导致的不好的体验，要求补偿/人员致歉，CRM反馈投诉组
D.客户投诉催收态度恶劣，要求致歉/曝光/三方投诉/要求补偿，反馈催收部门&投诉组，可以承诺回电时间
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A.物业服务中心负责人
B.客户服务部负责人
C.地区物业公司品质专员
D.地区物业公司品质副总
A.责任区域客服管家
B.客户服务部负责人
C.物业服务中心负责人
D.秩序维护部负责人
A.以下都对
B.查看小卡片，根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理
D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品
A.（1）群体性投诉，指五人或以上客户针对同一 事项联合提出的口头或书面投诉
B.（2）对物业服务中心或某个部门整体服务水平 的投诉
C.（3）影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服 务中心声誉、形象的投诉
D.（4）造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的 投诉
A.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
B.客户理赔诉求按照标准执行，涉及非标通融理赔婉拒
C.针对未达成一致的，及时升级会商
D.升级后仍然无法达成一致，需联动区域理赔、客经、销售及时介入协调
A.冻结理财账户不影响计息，冻结金服会员账户会影响整个同程会员账户的使用，客户无法下单支付
B.账户永久冻结也可以反馈解冻
C.如果账户是永久冻结状态，同同宝程程白条现金贷都无法操作，建议客户后期关注
D.客户要求冻结账户，客服需与客户确认账号信息，至少包含3项个人信息
A.≤50
B.≤100
C.≤150
D.≤200
A.若客户首次来电时已经有外部投诉意向的，坐席除下发工单外也请录入自助系统跟进处理
B.若客户属于二次来电并且解释不接受仍要继续跟进处理的，坐席除了在工单进行催单外，还要录入自助系统处理
C.客户在服务工单创建2小时后来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
D.客户在服务工单创建2小时内来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
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