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[多选题]

以下属于服务禁忌用语的有（）

A.这个事情我不清楚

B.这是公司规定，我也没办法

C.喂，你到哪户

D.这是地产的事

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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第1题

在日常工作中，以下用语不恰当的是（）

A.“不可能，绝对不会有这样的事情发生”

B.“这个事情我*处理不了”

C.“要下班了，有事情明天再来”

D.“墙上有，你自己看！”

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第2题

“您好，我是您的责任护士李林，有事情请找我”，属于A．招呼用语B．介绍用语C．电话

“您好，我是您的责任护士李林，有事情请找我”，属于

A．招呼用语

B．介绍用语

C．电话用语

D．安慰用语

E．迎送用语

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第3题

松阳忌“虎”，称“老虎”为“大猫”是属于语言禁忌中的()。

A.年节语言禁忌

B. 日常生活用语禁忌

C. 社会分层用语禁忌

D. 称谓禁忌

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第4题

逢年过节“死鱼”“死鸭”改称“文鱼”“文鸭”是属于语言禁忌中的()。

A.年节语言禁忌

B.日常生活用语禁忌

C.社会分层用语禁忌

D.称谓禁忌

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第5题

以下（)是乘客服务的标准用语。

A.“我将尽力”

B.“对于您提出的问题，我暂时没办法解决但我会向领导反映”

C.“这个问题不大，你没必要这么生气”

D.“XX，您好，请问有什么需要我帮助的吗？”

E.“从那边走可以到你要去的地方”

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第6题

以下哪些行为属于服务禁忌（）

A.与客户发生争吵、言语过激现象

B.出现辱骂客户等不文明用语

C.威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户行为

D.违反五条禁令

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第7题

当有客人问道我们不知道的事情的时候我们应该（）

A.“对不起，我不知道”

B.“对不起，这个不在我服务范围内”

C.“不好意思，您稍等，我帮您问一下”

D.“对不起，您可以问问别人”

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第8题

“您说的这个问题我已经重复过很多次了”这句话属于禁用语。（）

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第9题

以下用语符合服务要求的是（）

A.我也没办法啊

B.这个我们需要后台核查后再给您答复

C.这是我们公司规定的

D.不知道，这事不归我管

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第10题

服务禁忌指员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为，以下哪些行为属于服务禁忌问题（）

A.不文明用语，客户方无感知的

B.私开业务

C.辱骂客户，客户方有感知的

D.泄露客户、内部人员信息

E.私自联系客户（私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等）

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