题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些行为属于服务禁忌（）

A.与客户发生争吵、言语过激现象

B.出现辱骂客户等不文明用语

C.威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户行为

D.违反五条禁令

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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第1题

以下哪些行为属于服务禁忌（）

A.违反五条禁令

B.与客户发生争吵、言语过激现象

C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为

D.出现辱骂客户等不文明用语

E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为

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第2题

生产中服务禁忌行为有（）

A.辱骂客户

B.恶意骚扰报复客户

C.威胁恐吓客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

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第3题

以下哪些行为属于服务禁忌类（）

A.辱骂客户

B.推诿客户

C.威胁客户

D.与客户发生争执

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第4题

生产服务过程中禁止出现以下哪些行为（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

E.欺瞒、诱导客户

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第5题

员工在服务客户的过程中出现辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、欺瞒、诱导客户、违反五条禁令是属于哪类服务问题（）

A.服务能力类

B.服务意识类

C.沟通技巧类

D.服务禁忌类

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第6题

生产中服务禁忌（）

A.不断为用户解释

B.为客户记录工单

C.转专席

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户；欺瞒、诱导客户

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第7题

以下哪些描述属于消极的服务行为（)。

A.争辩、争吵、打断客户

B.适时向澄清事实

C.强调自己正确的方面，不承认错误

D.教育、批评、讽刺客户

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第8题

以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

A.争辩、争吵、打断客户

B. 适时向澄清事实

C. 强调自己正确的方面，不承认错误

D. 教育、批评、讽刺客户

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第9题

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。（)

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第10题

以下哪些为生产中服务禁忌行为（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.违反五条禁令

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第11题

在服务问题判定标准中，属于态度恶劣的是？（）

A.辱骂客户

B.攻击客户

C.嘲讽客户

D.与客户发生争吵

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