【判断题】客户细分用来描述一个企业想要接触和服务的不同人群或组织。（）

A、价值主张

B、成本结构

C、客户细分

D、核心资源

A. 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介

B. 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等

C. 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的

D. 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助

A. 通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；

B. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；

C. 你的同事；

D. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

A. 感知

B. 参与

C. 满意

D. 选择

A、渠道通路

B、成本结构

C、客户细分

D、核心资源