题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）属于顾客流失的原因。

A.商品质量问题

B. 服务差

C. 缺乏创新

D. 自然死亡

提问人：网友fjlycfq 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。

A.频繁营销

B.发展与合作伙伴的友谊

C.个性化的营销

D.退出管理

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第2题

下列关于销售折让与销售折扣的表述正确的有()。

A.企业为敦促顾客尽早付清货款而提供的一种价格优惠属于销售折让

B.企业因售出商品的质量不合格等原因而在售价上给的减让属于销售折扣

C.企业因售出商品质量、品种不符合要求等原因而发生的退货属于销售退回

D.企业已经确认销售收入的售出商品发生销售折让和销售退回，应当在发生当期冲减当期销售商品收入

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第3题

影响差评率的因素？（)

A.缺货

B.商品质量

C.错送/漏送

D.配送时效

E.系统风控

F.顾客原因

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第4题

面对竞争导致的客户流失，进出口商有针对性的采取措施，必进商品质量，提高服务质量，集中力量，发挥自身优势，主动与竞争对手展开正面竞争，这种策略属于()。

面对竞争导致的客户流失，进出口商有针对性的采取措施，必进商品质量，提高服务质量，集中力量，发挥自身优势，主动与竞争对手展开正面竞争，这种策略属于（)。

A.防守策略

B.进攻策略

C.撤退策略

D.以上均不正确

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第5题

引起顾客产生异议的原因一般有哪些？（）

A．人员服务态度一般

B．商品质量有问题

C．门店服务效率慢

D．卖场环境脏乱差

E．设备故障多

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第6题

据统计数据表明：顾客流失的最大占比原因第一是服务态度（）

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第7题

顾客流失原因中占比最大的是：服务人员对顾客的需求漠不关心（）

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第8题

由于企业原因导致的顾客流失，可能的原因有（)。

A.产品和服务价格过高

B.质量可靠

C.款式新颖

D.配套充足

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第9题

作为商家，不能单从客户本身属性进行分析，还要分析顾客的_______、忠诚度、购物习惯、流失原因等。

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第10题

由于企业原因导致的顾客流失，可能的原因有（）。

A.产品和服务价格过高

B.质量可靠

C.款式新颖

D.配套充足

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