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[主观题]

前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）A.尊重自己B.尊重客人C.尊重员工D.尊重领导

前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）

A.尊重自己

B.尊重客人

C.尊重员工

D.尊重领导

提问人：网友ksummer 发布时间：2022-01-06

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第1题

A、心理与环境的同一性

B、心理与行为的整体性

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第2题

服务人员良好的心理状态是（）的前提。

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第3题

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第4题

换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。

A.客房服务员

B.问讯处

C.前厅接待员

D.话务员

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第5题

客人采用信用卡结账，总台结账员在检查账单中所附的信用卡签购单是否压印齐全时，必须查验信用卡（）等。

A.种类

B.是否破损

C.有效期

D.式样

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第6题

客房营业收入的高低取决于客房销售的数量、价格及（）

A.时间

B.人数

C.间/夜数

D.程度

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第7题

正确控制客房状况，主要是为了（）

A.有效地销售客房

B.保证不违约

C.增加美誉度

D.变换控制方式

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第8题

要正确使用报价方法,所谓的夹心报价法是指()

A.高码讨价法

B.三明治式报价法

C.利益引诱法

D.折扣报价法

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第9题

接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时，应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的（）

A.信用程序

B.登记手续

C.登记程序

D.代理手续

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第10题

就客房销售来讲，前厅部对（）负责。

A.长时期的销售

B.整体的销售

C.团体／会议的

D.零星散客

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