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第1题
下列属于95598服务指标的有（）
A．呼损率
B．超时率
C．及时办结率
D．客户满意率
E．通话利用率
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第2题
下列选项中属于B2C客户服务指标的是()。
A.安装及时率
B.退换货及时率
C.是否开箱验机
D.服务态度
E.送货及时性
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第3题
下列属于工作质量的衡量指标的有（）
A.工作利用率
B.顾客不满意率
C.顾客投诉率
D.不合格返修率
E.产品包装缺损率
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第4题
下列各项属于道路旅客运输舒适性方面的指标的有()。
A.进站客车整洁率
B.优质服务率
C.旅客满意率
D.行包正运率
E.旅客正运率
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第5题
下列指标中，属于道路旅客运输方便性方面指标的有()。
A.旅客正运率
B.旅客安全运输率
C.原始记录完备率
D.旅客意见处理率
E.旅客满意率
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第6题
以下（）属于供电服务关键指标。
A.客户投诉率
B.客户满意度
C.业扩服务时限达标率
D.95598工单处理及时率
E.平均抢修时长
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第7题
衡量故障抢修服务水平的指标有（）。
A.超时率
B. 回访率
C. 平均到达时限
D. 故障报修客户满意率
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第8题
下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易前要素的有()。
A.货损率
B.灵活性
C.库存可得性
D.目标交付时间
E.信息能力
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第9题
以下属于学习与成长指标的有()
A.员工培训率
B.员工满意率
C.关键员工离职率
D.主营业务毛利率
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第10题
下列属于工作质量的衡量指标的有（）。A.工时利用率B.顾客不满意率C.顾客投诉率D.不合格返修率E.产
下列属于工作质量的衡量指标的有（）。
A.工时利用率
B.顾客不满意率
C.顾客投诉率
D.不合格返修率
E.产品包装缺损率
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