题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
提升客户服务体验有（）等关键行为规范。
A.在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名
B. 公式网点高峰时间
C. 感谢客户办理业务
D. 确保每月沟通频率
提问人：网友tsoukw
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.形象礼仪
B.行为规范
C.服务环境
D.硬件设施
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第2题
收派员形象与行为规范代表公司标准化服务管理窗口之一，标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务，同时也会客户对公司品牌带来正向印象，会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受，从而提升客户服务体验，提升品牌形象，提升品牌价值。因此，需对收派员行为进行严格规范（）
第3题
WLAN网络规划设计服务可以为客户带来哪些价值？（)
A.可靠的安全设计。保证网络安全
B.基于关键业务的容量与带宽规划提升客户体验
C.合理的信道建设消除干扰，减少网络损耗降低运维成本
D.在覆盖、容量、成本之间取得较好的平衡
第4题
通过北极星定制单位二维码功能（客户自助申请，后三亲见，网点领卡），员工可预设财务等关键联系人为推荐人，邀约单位其他员工扫码办卡。定制单位二维码可减少8项信息填写，提升客户体验（）
第5题
综合型精品网点的功能是（）.
A.通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
B. 进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
C. 中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
D. 个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
第6题
按照《售电公司业务标准化（1.0版）指导意见》，关于售电公司着力品牌建设，下列说法正确的是（）
A.有生命力的品牌建设，是售电公司核心竞争力的客观要求
B.售电公司应围绕行为规范、精准有效、需求导向、增强粘性、形象统一、打造品牌等三个方面提升品牌建设
C.售电公司应致力于成为客户的用能管家
D.围绕客户的用能需求，开展线上线下、场内场外的一流服务
第7题
综合型精品网点的功能是（）
A.通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
B.进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
C.中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
D.个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
第8题
以下属于加强新业主居住体验和物业服务感受的提升方案有（）
A.主动上门探访业主，为业主提供帮助，如提醒办理手续等
B.通过管控软件或建立"客户动态表"，详细记录客户信息及每次和客户接触的情况
C.建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系
D.通过每月入户恳谈的方式，有针对性的解决问题
