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第1题
国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉30日内做出实质性回复。
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第2题
登机口、登机时间等发生变更的,承运人、地面服务代理人、机场管理机构应当及时告知旅客()
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第3题
承运人、机场管理机构、地面服务代理人、销售代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果,投诉记录至少保留()年。
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第4题
承运人、机场管理机构、地面服务代理人、销售代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果,投诉记录至少保留2年()
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第5题
国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客因航班延误引发的投诉10日内做出实质性回复()
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第6题
下列哪些主体,在航班延误时应当建立航班正常运行保障制度?()
A.承运人
B.机场管理机构
C.空管部门
D.地面服务代理人及其他服务保障单位
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第7题
发生大面积航班延误时,机场管理机构应当启动旅客服务协调机制,协调()等单位,组织实施相关服务工作。
A.承运人
B.地面服务代理人
C.机场公安
D.海关、边防、检验检疫等联检单位
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第8题
因公共航空运输旅客服务发生争议的,旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉,也可以向民航行政机关投诉()
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第9题
因公共航空运输旅客服务发生争议的,旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉,也可以向民航行政机关投诉()
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第10题
承运人应当每隔30分钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态()
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第11题
承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当将投诉受理电话、电子邮件地址、投诉受理机构等信息通过民航服务质量监督平台进行备案()
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