题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果发生()情况，必须给客人调换房间。

A.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

B.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房

C.房间卫生达不到清洁标准

D.提供的客房低于标准

提问人：网友fengying2019 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

下列情况中，应满足客人调换房间的要求是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见

B.客房标准低于合同标准

C.客房内有蟑螂、老鼠

D.客房潮湿

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第2题

下列情况中，应满足客人调换房间要求的是()。

A.卫生间不够宽敞

B.客房内有蟑螂和臭虫

C.客房标准低于协议标准

D.客人对房间摆设和色彩有意见

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第3题

下列情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见

B.客房标准低于合同标准

C.客房内有蟑螂、老鼠

D.客房潮湿

E.卫生间不够宽敞

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第4题

下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见

B. 客房标准低于合同标准

C. 客房内有蟑螂、老鼠

D. 客房潮湿

E. 卫生问不够宽敞

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第5题

下列情况()游客提出调换房间，导游人员应该满足要求。

A.客人发现房间内有大量蟑螂

B.客房的朝向不好

C.客房在走廊的尽头，离电梯太远

D.要求住高档房间，但不付差价

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第6题

以下情况必须满足旅游者调换房间要求的是（）

A.旅游者要住单间

B.旅游者不喜欢房间的布局

C.旅游者要住高于协议标准的客房

D.旅游者所住客房低于协议标准

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第7题

下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是（)。A、旅行社提供的客房低于合同标准 B、客房内发

下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是()。

A、旅行社提供的客房低于合同标准

B、客房内发现臭虫

C、游客对客房朝向有意见

D、客房卫生不达标

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第8题

如果敲门时发现客人在房间回应时（)

A.等候客人开门或隔门说明原因

B.直接开门进入给客人解释

C.大声向客人说明，我是来打扫的

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第9题

地陪对于游客调换房间要求的处理，错误的是（)。A．客人要求调换房间朝向，地陪可请饭店协助解决B

地陪对于游客调换房间要求的处理，错误的是()。

A．客人要求调换房间朝向，地陪可请饭店协助解决

B．如饭店已无房源在征得其他游客同意的基础上，地陪可在团队内部调换

C．客人要求调换房间规格，地陪应无条件为客人解决

D．客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求涮换的，地陪应请饭店予以满足

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第10题

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（)。A.耐心解释，向游客致

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应()。

A.耐心解释，向游客致歉

B.调换饭店

C.予以满足，但费用自理

D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

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