题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。A.应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座B.在
营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。
A.应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座
B.在等待过程中可以随意走动以放松心情
C.如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开
D.进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上
提问人：网友icomeyougo
发布时间：2022-01-06
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第2题
客户来访时，以下做法哪些正确（）
A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
第5题
非新闻发言人发现客户投诉/媒体到访时应该怎么做？（）
A．礼貌引导媒体进入媒体接待室
B．报告直线主管
C．通知新闻发言人
D．守住“第一道防线”，阻拦客户及媒体进店，避免媒体曝光
E．直接接受采访，对事件发表个人观点
第7题
以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B.重点
以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D.应适时穿插提问
第8题
装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下列做法正确的是（)。
A.先敲门，经客户同意后再进入
B.不需要敲门，可直接进入
C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入
D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入
第9题
以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室
B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认
第10题
以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
