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寄发《物业欠费催费函》必须使用EMS或顺丰快递（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-16
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第5题
客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
第9题
采用电话进行电费提醒或催费应注意什么（）
A.客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确
B.在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷
C.催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感
D.催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现象
第10题
物业管家每月应定期梳理欠费业主相关信息，针对不同业主采取不同的方式进行催缴通知，以下哪些方式最全面（）
A.单户金额超5万元的进行诉讼催缴
B.上门收缴
C.微信通知并收费
D.寄送催费函、寄送律师函和法律诉讼
E.微信通知电话通知上门收缴寄送催费函、寄送律师函和法律诉讼等
