题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当存包柜存满，需要顾客等待时（）

A.向顾客致歉并说明原因;对不起，‘因存包柜暂时存满，请您稍等’如有顾客来取物品时，我们协助为您寄存

B.您的物品不是超市所销售商品，没地方了坚决不予寄存

C.不理睬顾客

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14

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更多“当存包柜存满，需要顾客等待时（）”相关的问题

第1题

营业中手动开自助存包柜，打开单元门的使用条件及要求（）

A.顾客密码条丢失

B.顾客用密码条开过箱之后，又将物品放入其中（简称第二次存物）

C.顾客无法取物的其它情况

D.顾客怀疑存包柜存有他的物品

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第2题

"当顾客遗失存包牌时，应要求顾客指明存包牌号或所存放的包裹，正确描述包裹内的物品，由存包员进行核对，若确实与顾客所描述物品相吻合，则需通知管理员到场，征求顾客同意登记（），顾客签字确认后取回物品

A.物品明细

B.顾客姓名

C.身份证号码

D.通讯地址及联系电话

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第3题

使用存包柜过程中,哪种行为是正确的？

A.在存包柜内存放物品,不超过当天闭馆

B.把图书馆的图书放入存包柜,以便下次使用

C.锁上存包柜长期占用

D.把存包柜当垃圾箱使用

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第4题

图书馆的存包柜必须当日存、当日取。如有超期存包柜将自动锁定,并产生罚款（）

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第5题

顾客与员工发生争执时第一时间向顾客致歉并及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意。（)

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第6题

拖地时观察四周，防止绊倒顾客，当不小心碰到时（）向顾客致歉

A.第一时间

B.等一会儿

C.不用

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第7题

“YES”原则的运用场景包括（）

A.顾客进入和离开门店时

B.顾客在柜台前等待点餐时

C.顾客需要帮助时

D.以上全部

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第8题

日常工作中出现的特殊问题的处理标准（)。

A.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重

B.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码

C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉，并及时通知主管维修

D.顾客带大量零钞到收银台结账，礼貌向顾客致歉，及时呼叫值班主管帮忙核对，减少顾客的等待时间

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第9题

当顾客较多时（)。

A.应做到接一问二照顾三

B.在忙不过来时，应礼貌向顾客致歉

C.忙完手头工作再招呼顾客

D.绝对不允许不理睬顾客

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第10题

在图书馆，存放书包时，使用自己带的锁将自助存包柜锁上。（)

在图书馆，存放书包时，使用自己带的锁将自助存包柜锁上。()

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第11题

使用存包柜过程中，哪个行为不对？A.寄存前请先检查是否有未关闭的存包柜门确认柜门关闭后，刷校园

使用存包柜过程中，哪个行为不对？

A.寄存前请先检查是否有未关闭的存包柜门确认柜门关闭后，刷校园卡将物品放入存包柜内，然后将存包柜门关闭

B.存包柜内不能存放贵重物品

C.把图书馆的图书放入存包柜，以便下次使用

D.存包柜内物品寄存不能过夜，图书馆每晚清理存包柜

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