题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于客户分流流程表述错误的是（）

A.客户分流流程分为一次分流和二次分流

B.客户一次分流主要针对进入网点的客户

C.客户二次分流主要针对等候区客户

D.大堂经理进行客户分流时可不比手持移动服务夹

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-24

参考答案

D、大堂经理进行客户分流时可不比手持移动服务夹

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ABCD

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第1题

客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。判断对错

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第2题

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（)。A.

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

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第3题

对产品营销流程表述错误的是（)。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教

对产品营销流程表述错误的是()。

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

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第4题

（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

A.业务咨询流程

B. 客户分流流程

C. 产品营销流程

D. 客户教育流程

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第5题

关于产品营销流程表述正确的是().

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

E.在网点业务高峰期可不做营销

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第6题

以下选项中，属于网点八大流程的是()。

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程

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第7题

以下选项中，属于网点八大流程的是()。

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.晨会流程

E.客户分流流程

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第8题

请对自助机具引导分流流程进行正确排序①引导分流②客户引见③自我介绍④感谢客户（)

A.1324

B.3124

C.2314

D.3142

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第9题

电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）

A.分流客户与对网点的替代作用

B.集中客户与对网点的替代作用

C.分流客户与对网点的延伸作用

D.集中客户与对网点的延伸作用

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第10题

电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.

A.分流客户与对网点的替代作用

B. 集中客户与对网点的替代作用

C. 分流客户与对网点的延伸作用

D. 集中客户与对网点的延伸作用

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