题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
A.业务咨询流程
B. 客户分流流程
C. 产品营销流程
D. 客户教育流程
提问人：网友jacksdu
发布时间：2022-01-07
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第6题
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A.客户识别
B.引导分流
C.业务咨询
D.投诉受理
E.客户挽留
第10题
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（)。A.
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
A.客户投诉流程
B.产品营销流程
C.开门迎客流程
D.挽留客户流程
