题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

哪些情况属于不上门投诉？（)

A.校园件，让客户到校园快递中心取件

B.大件，业务员要求放置在楼下，不送货上门

C.未征得客户同意放置快递柜、便利店

D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市

提问人：网友rxq2022 发布时间：2022-08-03

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第1题

7天无理由退货哪些情况不需要支付运费？（)

A.客户京享值≥20000,可不限次享受京东快递免费上门取件服务

B.客户京享值≥20000，每月可享受3次京东快递免费上门取件服务

C.客户为京东PLUS会员，可不限次享受京东快递免费上门取件服务

D.已购买退换无忧服务

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第2题

投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上（）。

A.口头投诉，口头回复

B. 上门投诉，上门回复

C. 网上投诉，网上回复

D. 书面投诉，书面回复

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第3题

顾客上门投诉，秘书应直接让领导处理。

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第4题

缺件少件投诉属于客户投诉原因里的（）

A．商品投诉

B．物流投诉

C．态度投诉

D．其他投诉

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第5题

对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。

A.告知客户对应上门人员的联系电话

B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员

C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理

D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

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第6题

下列哪些材料属于总公司客户投诉综合治理销售合规宣传教育材料？（）

A.零投诉优服务红黑榜

B.客户投诉办理须知

C.销售人员保护客户权益九要九不

D.保护客户权益三字经

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第7题

下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

A.电话

B. 传真

C. 信函

D. 上门

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第8题

客户拜访类型包括：（)。

A.端巡检上门作业

B.投诉故障上门处理

C.客户关怀拜访

D.业务质量售后回访

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第9题

客户商品审核通过，安排由京东配送师傅带新商品直接与客户更换，审核人员选择哪一项审核结果（)。

A.上门换新

B.不退货补发新品

C.同意客户发货

D.上门取件

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第10题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（)。

A.电话

B.传真

C.信函

D.上门

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第11题

支行工作人员在接到客户投诉后须填写，记录投诉案件信息、接件人以及后续处理情况，保证客户投诉得到及时有效处理（）

A.《厅堂巡检表》

B.《工作日志》

C.《投诉记录表》

D.《业绩统计表》

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