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[判断题]
顾客路过招揽顾客时标准服务用语为“欢迎光临马记永兰州牛肉面，用餐里面看一下（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-26
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第2题
在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
第5题
提高服务的可靠性，可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（)
提高服务的可靠性，可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。( )
第7题
下列表现哪些属于收银员为顾客服务时不正确的举止和语言：（）。
A.埋头打收银机，不说一句话，脸上没有表情
B.收银员互相聊天
C.面向顾客，说：“您好，欢迎光临！”
D.当顾客在收银台前等侯结账时，收银员突然告诉顾客这里不结账了，请到别处
第8题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
第9题
服务规范包含（)。
A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉
B.没有做到接一问二照顾三
C.不兑现对顾客的承诺引起投诉
D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖
